Xızmetkerlerdi basqarıw degen ne
Xızmetkerlerdi basqarıw kóbinese tek jumısqa alıw hám bosatıw dep túsiniledi. Ámeliyatta bul ádewir keń: adam jumısqa kirgen kúninen baslap ketkenge shekem onıń menen baylanıslı hár bir process usıǵan kiredi. Jumıs waqtı, tapsırmalar, ayliq, dem alıs, oqıtıw, tártip hám hújjetler bir shınjırdıń halqaları.
Shınjırdıń kúshi eń hálsiz halqasına teń. Tapsırmalar járdemli júrgizilgeni menen, jumıs waqtı qaǵazǵa jazılsa, ay aqırında ayliq baribir shama menen shıǵadı. Sonlıqtan basqarıwdı bólek-bólek emes, pútin kóriw kerek.
Hámmesi anıq maǵlıwmattan baslanadı
Hár qanday basqarıw ólshewden baslanadı. Ólshenbegen nárseni basqarıp bolmaydı, sebebi qarar qabıl etiw ushın tiykar joq. Basshı birewdiń kóp keshigetuǵının sezip qalıwı múmkin, biraq sezim menen sáwbetke shıǵıp bolmaydı.
Sonlıqtan birinshi qádem: xızmetkerler bazasın tártipke salıw. Hár bir adamnıń lawazımı, bólimi, filialı, jumıs kestesi hám ayliq shárti bir jerde jazılǵan bolıwı kerek. Bul maǵlıwmat Excel kestesinde de bolıwı múmkin, biraq ol jalǵız bolıwı shárt. Eki keste bolsa, olar aqır-aqırında bir-birine qarama-qarsı bolıp qaladı.
- Xızmetker haqqındaǵı maǵlıwmat: lawazımı, bólimi, filialı, jumısqa kirgen sánesi
- Jumıs kestesi: smena waqtı, dem alıs kúnleri, iyilgish grafik barma
- Ayliq shárti: aylıq, saatlıq yamasa aralas
- Kim kimge esabat beredi
Jumıs waqtı hám dawamat
Jumıs waqtı kadrlar basqarıwınıń tiykarı. Odan ayliq, tártip, jumıs júkleme hám joybarlaw kelip shıǵadı. Eger dawamat durıs bolmasa, ústine qurılǵan hámme nárse de durıs bolmaydı.
Qaǵaz jurnal hám Excel bul wazıypanı orınlaydı, biraq eki jitti kemshiligi bar. Birinshisi, maǵlıwmat adam qolı menen kirgiziledi hám sonlıqtan ózgertiliwi múmkin. Ekinshisi, ol keshigip keledi: ay aqırında esaplaǵanda keshigiwlerge tásir etiw ushın waqıt ótip bolǵan.
Avtomat jıynalǵan dawamat bul eki máseleni de sheshedi. Keliw hám ketiw waqtı terminal yamasa mobil qosımsha arqalı sol zamat jazıladı, keshigiw hám islengen saat bolsa ózi esaplanadı. Basshı ay aqırın kútpeydi, jaǵdaydı kúndelik kóredi.
Tapsırmalar hám juwapkershilik
Xızmetkerdiń jumıs ornında bolıwı bir nárse, ne islep atırǵanı basqa nárse. Birinshi sorawǵa dawamat juwap beredi, ekinshisine tapsırma sisteması.
Tapsırmanı awızsha beriw eń keń tarqalǵan qáte. Awızsha tapsırmanıń múddeti de, juwapkeri de, nátiyjesi de hújjetlestirilmeydi, sonlıqtan orınlanbaǵanda kim ayıplı ekeni haqqında talas baslanadı. Jazba qoyılǵan tapsırmada bunday talas joq.
Tapsırma sistemasınan haqıyqıy payda alıw ushın úsh nárse jeterli: anıq táriyp, anıq múddet hám anıq juwapker. Quramalı metodologiyalar keyin keledi, aldın usı úshewi orınlansın.
Ayliq, jarıyma hám bonus
Ayliq xızmetker ushın basqarıwdıń eń sezilerli bólegi. Sonlıqtan ol jerdegi hár qanday qáte isenimdi tez buzadı.
Eń kóp ushırasatuǵın másele: ayliq esabı dawamattan úzilgen boladı. Dawamat bir kestede, jarıymalar basqasında, avanslar basshınıń dápterinde júrgiziledi. Ay aqırında bulardı birlestiriw ushın bir neshe saat ketedi hám nátiyje baribir talaslı shıǵadı.
Durıs jantasıw: ayliq islengen waqıttan avtomat kelip shıqsın, jarıyma hám bonuslar bolsa usı jerde, ashıq qaǵıyda tiykarında júrgizilsin. Xızmetker óz esabın kóre alsa, sorawlar ádewir kemeyedi.
Dem alıs, soraw hám hújjetler
Messenjerde jazılǵan dem alıs sorawı joǵaladı. Bir neshe aydan keyin kim neshe kún dem alǵanı haqqında anıq juwap qalmaydı.
Sorawlar bir kanalda júrgiziliwi kerek: xızmetker jiberedi, basshı tastıyıqlaydı yamasa biykar etedi, qarar tariyxta saqlanadı. Bul quramalı sistemanı talap etpeydi, biraq awızsha kelisimnen ádewir ústin.
Qayerden baslaw kerek
Hámme procesti bir waqıtta ózgertiwge urınıw ádette sátsiz juwmaqlanadı. Jámáát qarsılıq kórsetedi, basshı sharshaydı hám eski usılǵa qaytıladı.
Ámeliyatta isleytuǵın tártip tómendegishe:
- Birinshi hápte: xızmetkerler bazası hám jumıs kestelerin bir jerge jıynań
- Ekinshi hápte: dawamattı avtomatlastırıń, esabattı kúndelik kóre baslań
- Birinshi ay aqırı: ayliqtı usı dawamat tiykarında esaplań hám nátiyjeni eski usıl menen salıstırıń
- Ekinshi ay: tapsırmalar hám dem alıs sorawların sistemaǵa ótkeriń
- Úshinshi ay: esabatlardı turaqlı kórip barıw ádetin qáliplestiriń
Keń tarqalǵan qáteler
Birinshisi, qadaǵalawdı jaza quralı sıpatında usınıw. Eger jámáát jańa sistemanı tek jarıyma ushın kirgizilgen dep túsinse, oǵan qarsılıq kórsetedi. Haqıyqatında anıq dawamat xızmetker paydasına da isleydi: artıq islengen saat ta dál sonday anıq kórinedi.
Ekinshisi, sistemanı kirgizip, esabatlardı oqımaw. Maǵlıwmat jıynalıp turadı, biraq qarar qabıl etiwge tásir etpeydi. Bunday jaǵdayda avtomatlastırıwdıń mánisi qalmaydı.
Úshinshisi, qaǵıydalardı jazıp qoymaw. Keshigiw neshe minuttan baslanadı, jarıyma qalay esaplanadı, dem alıs qansha aldın soraladı. Bular jazılmaǵan bolsa, hár bir jaǵday bólek talasqa aylanadı.
Qısqasha juwmaq
- Basqarıw ólshewden baslanadı: ólshenbegen procesti qadaǵalap bolmaydı
- Jumıs waqtı tiykar, ayliq hám tártip odan kelip shıǵadı
- Tapsırma úsh nárseni talap etedi: táriyp, múddet, juwapker
- Bir waqıtta hámmesin emes, basqısh-basqısh ózgertiń
- Qaǵıydalar jazılmaǵan bolsa, sistema talastı toqtatpaydı